一段现场视频的曝光，让郑智化吐槽深圳机场事件出现了反转。2025年10月25日下午，郑智化发布长文，详细描述了他在深圳机场的不快经历。他提到，机场升降车停至机门时离机门地板25公分，轮椅无法推入飞机奕道配资，腿也无法跨进机门。更让他愤怒的是，操纵升降车的司机不顾他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬地进入飞机。作为华语乐坛知名歌手，《水手》《星星点灯》等作品曾激励一代人，郑智化因小儿麻痹症导致腿部残疾，出行常依赖轮椅。
他的控诉立即引发广泛关注，不少网友对残疾人出行的困境表示同情。面对郑智化的指责奕道配资，深圳机场方面很快作出回应，表示对现场服务带来的不便和困扰深表歉意，并已第一时间会同航空公司启动核查。当晚深夜，深圳机场再发布更详细的通报，解释事件经过，并宣布了三项具体改进措施：为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接；增加轮椅旅客现场保障人员数量；试点启用有一定坡度的登机连接装置。
然而10月26日，事件似乎出现重大反转。一段郑智化登机的监控视频在网络上曝光奕道配资，彻底改变了网友对事件的看法。这段1分24秒的视频显示，两名地勤人员与机组人员密切配合，协助郑智化登机。画面中，工作人员推着坐在轮椅上的郑智化来到机门，空服员上前接过他的包包，然后郑智化从轮椅上站起来，右手撑拐杖，左手抓机舱门边。地勤人员在旁搀扶，并帮忙将他双脚先后抬入机舱。整个过程虽然不便，但与“连滚带爬”相去甚远。
视频曝光后，舆论一片哗然。许多网友认为郑智化的表述严重夸大事实，纷纷表示“这叫没人帮吗？”、“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”，甚至有网友指责郑智化明显就是在撒谎，认为自己是明星就该有特权。还有网友注意到，在深圳机场道歉后，郑智化曾再度发文，细数自己多年来在内地遭受的“不公待遇”。他提到在新疆被要求托运拐杖，在上海机场遭遇严苛检查等。这些言论进一步加剧了网友的不满。
面对舆论的批评，10月27日，郑智化发表正式道歉声明。他表示“连滚带爬”是登机过程不顺，一时气愤的遣词，为此向大家道歉。他还特别提到，“这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。”我们承认有些机场可能在服务方面做得不到位，也需要改正和改善。但是不能以自己的主观情绪去刻意指责，甚至是以撒谎的方式去发泄。作为公众人物，更应该实事求是。
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